ÅNGRA KÖP / RETUR
Vill du ångra ett köp eller starta en retur? Fyll i formuläret på den här sidan och ange ditt ordernummer, din e-postadress och vilka produkter ärendet gäller. Vi bekräftar att vi har tagit emot din begäran via e-post.
Har du frågor om ångerrätt, retur, reklamation eller en beställning? Skicka ett meddelande till oss så hjälper vi dig vidare.
Vårt kontor/lager
Telefon
Adress
Postgången 30, 171 45 Solna, Sverige
Öppettider
Vår nätbutik är öppen 24/7.
Vill du besöka oss? Hör av dig först.
Kom i kontakt med oss
Om du har en retur kontakta oss
FAQ
Hur ångrar jag mitt köp?
Du kan ångra ditt köp genom att fylla i formuläret på den här sidan. Ange ordernummer, e-postadress och vilka produkter du vill ångra. Vi bekräftar att vi har tagit emot din begäran via e-post.
Hur lång ångerrätt har jag?
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Ångerrätten gäller vid köp online enligt EU:s regler för distansköp.
Är ångerrätt samma sak som retur?
Inte riktigt. Ångerrätt är din lagliga rätt att ångra ett köp inom ångerfristen. Retur är den praktiska processen där du skickar tillbaka produkten till oss.
Måste jag ange varför jag vill ångra köpet?
Nej. Om köpet omfattas av ångerrätten behöver du inte ange någon anledning. Det räcker att du tydligt meddelar oss att du vill ångra köpet.
Vem betalar returfrakten?
Kunden betalar normalt returfrakten vid ångrat köp, om inget annat har avtalats. Om produkten är felaktig eller skadad hanteras ärendet som en reklamation.
När får jag min återbetalning?
Vi återbetalar normalt beloppet efter att vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten, eller efter att du har visat att varan har skickats tillbaka.
Vad gör jag om produkten är skadad eller felaktig?
Kontakta oss med ordernummer och gärna bilder som visar felet. Då hanterar vi ärendet som en reklamation, vilket skiljer sig från en vanlig retur eller ångerrätt.
Får jag använda produkten innan jag returnerar den?
Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har använts mer än nödvändigt kan ett avdrag för värdeminskning göras.
