Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Hippo Outdoor. Nedan förklarar vi hur ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer fungerar.

30 dagars returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag du tog emot din beställning.

För att en retur ska godkännas ska varan vara i väsentligen samma skick som när du tog emot den. Varan får undersökas på samma sätt som i en fysisk butik, men ska inte ha använts mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Returnera gärna varan i originalförpackningen om den finns kvar. Du behöver också kunna visa ordernummer eller annat köpbevis.

Lagstadgad ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tog emot varan.

För att använda ångerrätten måste du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut. Du behöver inte ange varför du ångrar köpet.

Du kan starta en retur genom vår sida:

ÅNGRA KÖP / RETUR

 

Du kan också kontakta oss via e-post på:

info@hippooutdoor.com

Ange namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

Efter att du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande.

Fri returfrakt inom Sverige

Vi erbjuder fri returfrakt för beställningar som ursprungligen levererats till en adress i Sverige.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka varan. När returen har godkänts skickar vi instruktioner och, när det är tillämpligt, en förbetald returetikett.

Fri returfrakt gäller när du använder den returlösning som vi tillhandahåller. Om du själv väljer ett annat fraktsätt ersätter vi inte den kostnaden.

Varor som skickas tillbaka utan att returen först har registrerats kan ta längre tid att behandla.

Returer från andra länder

För beställningar som ursprungligen levererats utanför Sverige ansvarar kunden för returfrakten vid ångrat köp eller frivillig retur.

Kontakta oss innan du skickar varan så att du får rätt returadress och instruktioner. Använd en spårbar frakttjänst och spara inlämningskvittot tills returen är avslutad.

Kostnaden för returfrakten återbetalas normalt inte för returer från andra länder, såvida varan inte är felaktig, skadad eller felaktigt levererad.

Returadress

Skicka inte någon retur innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.

Returadressen är normalt:

Hippo Outdoor / Benares AB
Postgången 30
171 45 Solna
Sverige

För returer från länder utanför Sverige ska du alltid kontakta oss först för att bekräfta rätt returadress och tulldokumentation.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen.

Vid giltig ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångern, inklusive kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ till dig. Extra kostnader som uppstått därför att du valt ett dyrare leveranssätt återbetalas inte.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat.

Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om ånger. Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

När vi har genomfört återbetalningen kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Värdeminskning

Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett skäligt avdrag för värdeminskningen.

Varor som inte kan returneras

Ångerrätt eller frivillig returrätt gäller normalt inte för:

• varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen har brutits
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
• varor som efter leverans har blandats med andra produkter på ett sätt som gör att de inte kan skiljas åt
• andra varor som enligt tillämplig lag är undantagna från ångerrätten

Kontakta oss om du är osäker på om en produkt kan returneras.

Reavaror omfattas av samma lagstadgade ångerrätt som andra varor, om inget lagligt undantag gäller.

Byten

Det snabbaste sättet att byta till en annan produkt eller variant är normalt att returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning.

Kontakta oss gärna först, så hjälper vi dig att hitta den bästa lösningen.

Skadade, felaktiga eller fellevererade varor

Kontrollera beställningen när du tar emot den.

Kontakta oss så snart som möjligt om:

• varan är skadad
• varan är felaktig
• du har fått fel produkt
• något saknas i leveransen

Skicka ordernummer och gärna bilder som visar problemet. Ett sådant ärende hanteras som en reklamation och inte som en vanlig retur.

Om reklamationen godkänns står Hippo Outdoor för nödvändiga och rimliga returfraktkostnader.

Paket som inte hämtas ut

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt.

Kontakta oss om du vill ångra beställningen. Vi kan ha rätt att göra avdrag för faktiska kostnader som uppstått på grund av ett paket som inte hämtats ut, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Kontakt

Hippo Outdoor drivs av Benares AB.

E-post: info@hippooutdoor.com
Telefon: +46 70 833 22 22
Adress: Postgången 30, 171 45 Solna, Sverige

För att starta en retur använder du vår sida: ÅNGRA KÖP / RETUR